Política de Trocas e Devoluções – OF7 Design
INFORMAÇÕES GERAIS
A OF7 Design está comprometida com a sua total satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Para garantir uma experiência de compra transparente e confiável, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
Para evitar qualquer inconveniente com sua compra, é importante que, ao realizar seu pedido, você observe:
A cor do produto (as imagens no site são meramente ilustrativas e podem variar de acordo com a configuração do seu monitor, smartphone ou tablet);
A descrição e ficha técnica do produto;
As dimensões do produto (certifique-se de que há espaço suficiente para a montagem do item no local de instalação) e para os itens relacionados;
A voltagem do produto (verifique se é compatível com a região onde será utilizado);
Se precisar recusar o recebimento do pedido, o motivo deve ser manifestado no momento da entrega. Caso contrário, será considerado arrependimento ou cancelamento, desde que dentro do prazo legal. Após a recusa, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. São motivos aceitáveis para recusa:
Produto danificado durante o transporte;
Embalagem violada;
Produto em desacordo com o pedido;
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se você precisar devolver um produto devido a defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail: [email protected], enviando fotos do produto para avaliarmos a situação. Se o defeito for confirmado, solicitaremos que o produto seja devolvido em sua embalagem original. Enviaremos um novo produto idêntico ou, se preferir, devolveremos o valor pago ou oferecemos um crédito para futuras compras, válido por até 01 (um) ano.
POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência pelo e-mail: [email protected]. O custo do frete para devolução será por conta do cliente. O reembolso será feito após o recebimento e verificação do estado do produto. O pedido de desistência será aceito se:
Feito por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
O produto seja devolvido à OF7 Design em sua embalagem original (interno e externo, se aplicável), não tenha sido usado e contenha todos os acessórios e manuais, além da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam atendidos, a OF7 Design não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido ao endereço de entrega com um relatório sobre o problema identificado, sem restituição de valores e o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento implica no cancelamento da compra e, para que o reembolso ocorra, o produto deve ser recebido em perfeitas condições para revenda, sem sinais de uso ou danos.
RESSARCIMENTO DE VALORES
O reembolso pode ser feito das seguintes formas:
Voucher: O cliente pode optar por um voucher com validade de 1 (um) ano, a ser utilizado em futuras compras no site da OF7 Design.
Devolução Parcial: Em caso de devolução parcial, o frete reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ser processado em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão e não da OF7 Design.
Boleto Bancário ou Débito Online: A devolução será feita por transferência bancária para a conta corrente do cliente, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis. Se a conta não estiver em nome do cliente, será necessário entrar em acordo com o Serviço de Atendimento da OF7 Design sobre a forma de devolução. Não concedemos créditos a terceiros devido ao risco de fraude.
TROCA POR DEFEITO TÉCNICO DO PRODUTO
Se houver defeitos de fabricação, o cliente pode solicitar a troca do produto durante todo o período de garantia. A solicitação deve ser feita através da central de atendimento pelo e-mail: [email protected], fornecendo o documento fiscal, detalhes e fotos do defeito. Após a verificação do defeito, a OF7 Design pode optar por trocar ou consertar o produto dentro do prazo de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido na embalagem original ou bem protegido com plástico bolha, incluindo todos os acessórios, manual e nota fiscal. O custo do reenvio será coberto pela OF7 Design.
INVIABILIDADE DE TROCA
Itens que inviabilizam a troca:
Tentativas de reparo ou ajustes realizadas pelo cliente, que resultam na perda da garantia de troca ou devolução.
Produtos retirados no centro de distribuição da OF7 Design devem ser analisados preferencialmente no local da compra, com a apresentação do cupom fiscal ou identificação do item no cadastro do cliente.
O prazo para análise varia de 07 a 30 dias corridos após o recebimento do produto pela OF7 Design.
A troca será autorizada apenas se a avaria estiver diretamente relacionada ao material ou processo de fabricação. IMPORTANTE: Desgastes naturais pelo uso ou danos não relacionados ao produto não são considerados defeitos de fabricação e não serão aceitos para troca ou devolução.
